RECLAMI

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Qualora, tuttavia, un contraente, un assicurato o un beneficiario intenda presentare un reclamo relativo al comportamento dell’Intermediario o di un suo collaboratore, oppure relativo alla gestione di un contratto o di un sinistro, sono previste le seguenti modalità.

1. Reclamo all’Impresa di Assicurazione

Per controversie inerenti alla gestione del contratto o dei sinistri, il reclamo deve essere inoltrato direttamente all’Ufficio Reclami dell’Impresa di Assicurazione emittente. L’Impresa è tenuta a fornire riscontro entro 45 giorni dalla ricezione.

Di seguito i riferimenti delle Compagnie con cui operiamo:

  • Allianz S.p.A. allianz.spa@pec.allianz.it

  • Genertel S.p.A. genertel@pec.genertel.it

  • Sara Assicurazioni S.p.A. saraassicurazioni@sara.telecompost.it

  • AXA Assicurazioni S.p.A. reclamiisvapaxa@axa.legalmail.it

  • Lloyd’s Insurance Company S.A. servizioreclami@pec.lloyds.com

  • Prima Assicurazioni reclami@prima.pec.it

  • Generali generaliitalia@pec.generaligroup.com

  • Unipol / UnipolSai unipol@pec.unipol.it

2. Reclamo all’Intermediario

Per reclami riguardanti il comportamento dell’Agente o dei suoi collaboratori, è possibile scrivere a:

  • Agenzia: Guastafierro Broker sas di Guastafierro Gennaro

  • Indirizzo: Via Alcide de Gasperi 282, 84018 Scafati (SA)

  • PEC: guastafierrosas@pec.it

  • Email: sinistri@guastafierrobroker.it

3. Arbitro Assicurativo (AAS) e IVASS

Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Impresa o dell’Intermediario entro il termine di legge (45 giorni), potrà rivolgersi all’Arbitro Assicurativo (AAS) o all’IVASS, secondo quanto previsto dalla normativa vigente (Provvedimento IVASS n. 163 del 2025 e modifiche al Regolamento n. 40/2018).

A) Ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS) Per la risoluzione di controversie relative a rapporti contrattuali o sinistri, il cliente può ricorrere all’Arbitro Assicurativo, organismo stragiudiziale istituito presso l’IVASS.

  • Il ricorso è possibile solo dopo aver presentato reclamo all’Impresa o all’Intermediario e non aver ottenuto risposta o averne ottenuta una insoddisfacente.

  • Per le modalità di presentazione del ricorso e per accedere al portale dedicato, si invita a consultare il sito ufficiale: https://www.arbitroassicurativo.org/homepage/index.html

B) Segnalazione all’IVASS Fermo restando il ricorso all’AAS, qualora il reclamo riguardi l’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private o delle norme regolamentari (comportamento dell’intermediario, trasparenza, ecc.), è possibile scrivere all’IVASS – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, oppure inviare una PEC a tutela.consumatore@pec.ivass.it, utilizzando il modulo disponibile sul sito www.ivass.it.

4. Altri sistemi di risoluzione stragiudiziale

Si ricorda che, prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria ordinaria, è possibile (e in alcuni casi obbligatorio) avvalersi di altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:

  • La Mediazione Civile (D.Lgs. 28/2010);

  • La Negoziazione Assistita (D.L. 132/2014);

  • Per le polizze stipulate online, la piattaforma ODR della Commissione Europea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).